광주시, 특광역시 최초 도입 ‘AI 당지기’ 역할 톡톡

○ 광주시가 특광역시 최초로 도입한 ‘AI 당지기’가 당직 지기 역할을 톡톡히 하고 있습니다.

○ 당직 민원 처리 시스템 ‘AI 당지기’는 작년 8월부터 7개월간 민원 전화 총 9,853건 중 84%를 처리했으며, 내용은 대중교통 불만 신고 등이 768건, 단순 응대 5,941건, 담당 기관 직접 연결이 1,563건이었습니다.

+ 7개월간 민원 전화 9,853건 중 84% 처리

○ 광주시는 당직 근무로 인한 직원 업무 피로도와 민원 처리 공백 최소화를 위해 특광역시 최초로 당직제를 폐지함과 동시에 AI 당지기를 도입하고 24시간 운영되는 재난안전상황실에 전담 인력을 추가 배치했습니다.

+ 당직제 폐지…AI 당지기 도입 및 전담 인력 배치

○ 장광식 / 광주시 총무팀장
AI 당지기 도입으로 번거로웠던 민원 서비스를 시민들께서 더욱 편리하게 이용하실 수 있게 된 것은 물론 당직 대체 휴무로 인한 민원 처리 업무 공백이 해소되어 행정 능률이 대폭 향상됐습니다.

○ 광주시는 앞으로도 다양한 혁신을 통해 시민들에게 더 나은 서비스를 제공할 방침입니다. 내일이 빛나는 기회도시에서 헬로광주 정지현입니다.